Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos — Lumora

En Lumora nos importa que tu experiencia sea perfecta. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.

Plazo de devolución Tienes 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para contactarnos y solicitar una devolución o reembolso, conforme a la normativa de consumidores de la Unión Europea.

Cómo solicitarla Escríbenos a definitivocstronks@gmail.com indicando:

• Tu número de pedido
• El motivo de la devolución
• Fotos del producto si está dañado o es defectuoso

Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones personalizadas para tu caso.

Gestión del reembolso Una vez aprobada la solicitud, procesaremos el reembolso en un plazo de 7-14 días hábiles al mismo método de pago utilizado en la compra.

Productos dañados o incorrectos Si recibes un producto defectuoso o diferente al pedido, te cubrimos el 100% — sin coste adicional para ti.

Para cualquier consulta: definitivocstronks@gmail.com